Envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿Existen gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son los siguientes:

·         Envíos gratuitos para Península. (Andorra, España, Gibraltar y Portugal, peninsular).

·         12.00 EUR para Baleares.

·         De 15 a 40 EUR dependiendo del país Europeo y peso.

Debes tener en cuenta que para los envíos a países europeos no comunitarios, así como para los del resto de continentes, no tenemos ningún tipo de control sobre los posibles impuestos arancelarios de cada país, que pueden oscilar desde el 10% hasta el 30%; dichos impuestos, en el caso de que existan, se pagan directamente en destino por parte del cliente.

Realizamos todos nuestros envíos con los servicios de transporte urgentes MRW O CORREOS.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de preparación del envío es de 1 día laborable a partir de la confirmación de la compra.

Dependiendo de la zona en la que te encuentres, los plazos de entrega serán los siguientes:

·         24-72 horas, en días laborables, si resides en la Península

·         48-72 horas , en días laborables, si resides en Baleares

·         2-5 días laborables, si resides en Europa.

Por ahora, no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, nos gustaría en un futuro, estamos trabajando en ello.

Para cualquier duda sobre envíos a otros continentes, podéis mandar un e-mail a info@kokoro.life y os informaremos.

Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del primer día laborable operativo.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde su recepción para poder cambiar y/o devolver los productos que desees. Si quieres cambiar tu prenda por otro modelo, tendrás que devolver el modelo que has recibido y realizar un nuevo pedido. Debes tener en cuenta, que en el momento en el que vayas a realizar el pedido de nuevo, puede ser que el stock Koko-ro haya cambiado.

El producto a devolver o cambiar debe estar nuevo y sin uso. Productos usados, dañados o en mala condición no serán aceptados.

Para gestionar la devolución deberás contactar con Koko-ro mandando un e-mail a info@kokoro.life con el número de tu pedido o factura, indicando el motivo de la devolución y tus datos de contacto.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones no son gratuitas, los portes del transporte irán a tu cargo, consultar importes agencias en info@kokoro.life

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez nos llegue el producto, procederemos a revisarlo (ha de estar siempre nuevo y en perfectas condiciones). Si todo está correcto, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días.

Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (error en el pedido o tara), deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email: info@kokoro.life indicando los datos del producto asá como el daño que sufre. El producto lo podrás devolver entregándolo en tu domicilio a un mensajero que enviaremos. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (siempre atendiendo al stock disponible del producto en el momento). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Koko-ro se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Tienes más preguntas? Contacta con nosotros.